解密：劳力士手表售后那些不为人知的事情
关于手表的售后服务，有很多传说，真正对外公开的凤毛麟角。我有幸成为第一批进入劳力士上海服务中心的媒体一员。本文记述在劳力士上海服务中心所闻所见，证明优秀的售后服务是手表价值的一部分。
有人在前台发飙，我真替劳力士捏把汗
劳力士上海服务中心位于LIPPO广场，接待大厅有6个独立的接表(Check-in)柜台，3个交表(Check-out)柜台。正当我们即将结束这里的参观，突然从接表柜台传来一个男人的叫喊。那声音之大，足以打断厅里所有人的思路。然而，给我们讲解的劳力士服务中心负责人从容地继续着他的讲解。我们说，你可以先去处理一下。他却说：“不用，我相信我们的CSO会处理好的。”
一个中心，多名CSO同时上岗
CSO，客户服务官，是劳力士特设的岗位，是跟客户沟通的窗口。一块需要服务的手表，需要经过9大步骤(检查、鉴定、清洗、分解、清洗、更换零件、组装、打磨······)客户拿到保养后的手表，常常会惊讶“这是我那块表吗!”这种“WOW Effect”，正是劳力士服务中心想要得到的。“会不会出现客户拿到手表后，跟服务中心发生争议?”我问。因为市场上有过个别的“非原装”劳力士。服务中心的9大步骤之一是鉴定是否纯正劳力士。非原装劳力士(后镶钻，错机芯，错零件等)等于放弃劳力士的服务。一旦出现非原装劳力士，服务中心会建议客户恢复原装状态后再做保养(鉴定费400元)。“我们每个步骤都做记录，”负责人说，“一旦发生争议，我们有足够的数据来摆平。”CSO负责跟客户沟通。
“WOW Effect”的结局一般是客户拿到的手表跟当初出厂状态一样，即符合原来的功能和美学设计要求(像新表)。
手表是客户的特殊纪念品，有一种情形，手表上的使用痕迹(比如砍刀痕)，有些情况下客户是不希望除去的。这些要求都会被记录下来，在保养的时候得以实现。
讲解到这里，我们发现刚才那位发飙的客人已经安静地坐在等候席。而自始至终我们没有听到CSO的大音量。对服务中心9大技术步骤的掌握和心理学家级别的沟通艺术，是我对CSO的印象。
服务中心内部却容不下半点人性化的演绎
劳力士让客户满意的成功，不像CSO那么善于“沟通”。服务中心内部严格按照PPP运行。嘛叫PPP?Protocol,Procedure，Process(协议，程序，流程)。“一切跟日内瓦那边一样”，负责人说，“我们容不得个人的诠释”。以最后检测为例，保养后的手表要经过4天的全面检测(防水、精度等)。如果一位客人希望提前取表，刚好这表又是出于这个检测阶段，他当然是拿不到表的。技术的流程，无法人为干预。
绕过CSO，我们进入服务中心的内部!
服务中心的保养部门在上海IBP，目测这里的环境允许劳力士把服务部门设计成跟瑞士手表工厂相似。这里有无尘车间，员工在不同的区域都要换上相应的专用鞋(不同颜色的Crocs)。
这里的流程大致是这样的，将机芯与表壳分离，预清洗(机芯和表壳链带都经过多次清洗)，所有机芯零件分解，再清洗，更换零件，组装，最后QC。
部分细节，凭肉眼观察记忆
配备多个超声波清洗槽，里面的溶液配方是不同的。外观完善部门(Finishing，俗称打磨)简直是制表工坊，里面有抛光机，研磨机和专用拉丝设备。抛光机有好几个，分别配备不同的布轮和研磨膏;研磨机用于抛光某些表壳的侧面抛光(特别平整的侧面)。拉丝设备有一个导轨，确保拉丝连贯和平行。
跟日内瓦工厂的流程完全一样，连工具都一样
机芯的每个零件都要检查，需要更换的就换掉。因为每个工位都有数据记录。需要更换零件时，制表师跟库管提出要求，库管在一个机器的界面录入零件型号，机器会自动把零件送到窗口。劳力士服务中心楼内有特殊的空间安放这些自动化设备(在任何一个现成的写字楼内恐怕不容易实现)。
最后的QC要4天
这4天里要做下面测试：气密、防水、消磁(其实前面步骤已经消过磁了，再来一遍)，冷凝湿度测试，动力储存测试(70小时就是70小时，无法缩短测试时间对伐?)
我儿子想干制表，可以吗?特工招募似的录取
劳力士服务中心跟手表不同的地方，比如，机芯的组装，据说是制表师逐一完成(不是伯尔尼产区的流水线方式)。也就是说，这里的制表师是全才。
劳力士为确保售后服务有足够的人才储备，常年做统一规范的培训。参观过程中我们还看到俩大学生搁那里读零件手册。培训有专门的教室。“不管你是否干过制表，在我们这里都要经过规范的培训。”服务中心负责人说。经过严格筛选才能录取。考试的环节甚至使用了某些心理学手段。比如，让考试在限定时间内数一下某机芯的零件数，而过程中会有人故意干扰你(“数完了吗?”“快点行吗?”)，有点像特工招募。
部分照片版权：
解密：劳力士手表售后那些不为人知的事情 本文转载自网络，文中涉及品牌、商标、logo均为品牌方所有，如有版权，请联系黛乐二奢网客服微信boge1927删除：https://www.idaile.cn/weixiu/546336/
同类货源
-
劳力士二手奢侈品哪里买到真的石英表
成都哪里有修劳力士手表，成都劳力士手表售后？ 成都锦江区SAC四川航空广场劳力士手表售后位于成都市锦江区人民东路6号SAC四川航空广场24层05室 水分子无所不在，因为水蒸气的分子结构非常小，所以水蒸气是混合在空气中的。很多时候手表进水也不一定是手表掉进水里造成的。然而不管是不是专业防水表，现在的手…
-
有一种劳力士迪通拿叫“余文乐”
熟悉腕表的人都逃不过劳力士的吸引，劳力士中除了水鬼，迪通拿系列照样很火，其中熊猫迪、绿金迪、冰蓝迪、余文乐迪都是大家较为受欢迎的，那今天就说说余文乐同款的迪通拿到底有多优秀。 余文乐结婚时佩戴的那枚玫瑰金迪确实吸引了大部分的眼球，很多人可能会觉得它很老气，但是迪通拿的性能绝对没问题，经过余文乐的包装…
-
劳力士手表二手奢侈品瑞士手表帝
劳力士手表二手奢侈品瑞士手表帝 劳力士手表二手奢侈品瑞士手表帝二手奢侈品劳力士sky-dweller做到了和正品的高还原，无论是外观还是性能都是制作的非常好的，高品质二手奢侈品机芯，外观二手奢侈品非非常精致，并且2000-3000的价格可以说是非常值得购买了。那么要去哪里购买呢？ 劳力士手表二手奢侈…
-
二手奢侈品劳力士满天星价格与图片？广州二手奢侈品手表一手货源？哪里卖二手奢侈品手表的地方
我们是一个专业的找货团队，全国各地黛乐二奢/档口的微信二维码都有。添加客服微信dangkou66，不用亲自去跑市场，就可以在平台查看广州、深圳、莆田、东莞等全国各地二手奢侈品包包、鞋子、衣服、手表的黛乐二奢一手货源，直接对接一手货源代发，一件也能发货，没有中间商赚差价。添加客服微信dangkou66…
-
可盐可甜的仙女款劳力士日志36 间玫瑰金五珠链
可盐可甜的仙女款劳力士日志36 间玫瑰金五珠链,找可盐可甜的仙女款劳力士日志36 间玫瑰金五珠链二手奢侈品二手奢侈品货源，请加微信dangkou66，黛乐二奢10年专注二手奢侈品各大奢侈品包包、衣服、鞋子专柜二手奢侈品质量。 等了六个月才拿到的玫瑰金Datejust，终于戴上了 也太温柔啦 …
-
三亚劳力士专柜电话
三亚免税店有劳力士专柜吗 三亚免税店有劳力士专柜。 在三亚免税店手表价格低于国内百货商场15%-35%。三亚是世界上手表出口产值最高的地区之一，但以中下价为主。三亚市面上售卖的牌子，一般都不是三亚厂家的产品，主要是来自瑞士和欧洲其它国家以及日本等，世界上主要品牌的手表在三亚都有出售。 手表例如江诗丹…
-
劳力士最便宜的手表多少钱？
劳力士作为一家奢侈品牌，其手表价格通常较高，没有特别廉价的选择。然而，最便宜的劳力士手表价格一般从几千美元起步，具体价格取决于型号、材质、功能和市场供求等因素。 劳力士Oyster Perpetual系列通常是劳力士最基本、价格较为实惠的系列之一。在这个系列中，价格相对较低的型号可能从约5,000美…
-
广州哪卖二手奢侈品手表？劳力士绿水鬼二手奢侈品表多少钱？怎么区分二手奢侈品手表和正品手表
我们是一个专业的找货团队，全国各地黛乐二奢/档口的微信二维码都有。添加客服微信dangkou66，不用亲自去跑市场，就可以在平台查看广州、深圳、莆田、东莞等全国各地二手奢侈品包包、鞋子、衣服、手表的黛乐二奢一手货源，直接对接一手货源代发，一件也能发货，没有中间商赚差价。添加客服微信dangkou66…
-
劳力士鬼王真假七个点
劳力士鬼王真假七个点 劳力士鬼王受到很多人的喜爱，如何看待劳力士鬼王手表真假呢？今天我将与您分享一些小妙招。2007年之后，劳力士改为塑料卡作为国际保修卡，而劳保迷通常被称为“出生卡”。劳力士鬼王的“出生纸”纸有明显的阴影。“出生纸”上的黛乐二奢编号和手表型号与刻在表耳上的相同，劳力士鬼王共有5个号…
-
劳力士二手奢侈品表能买吗?可以买吗？
劳力士二手奢侈品表能买吗?可以买吗？ 劳力士二手奢侈品手表在细节做工方面到位，二手奢侈品度高，因而得到不少表迷的喜爱。那么劳力士二手奢侈品手表能买吗?下面我来为咱们具体介绍劳力士二手奢侈品表。 劳力士二手奢侈品表能买吗?可以买吗？劳力士二手奢侈品手表的质量 劳力士二手奢侈品手表能不能买，首要咱们需要…
