在得物买的货，得物却鉴定为假货
得物App是一家可以做真假鉴别的平台。年轻人喜欢把买到的球鞋、潮服、箱包、手表等物品拿到得物App上进行交易、鉴定。就是把物品的各项细节拍照上传，由得物App平台上的鉴别师来鉴别是否是正品。
“权威鉴别，正品保障”是得物App的宣传语，不过，得物的鉴别能力，正受到越来越多人的质疑。
鉴别服务和质量受质疑
首先，在得物App上购买的产品，却被鉴别为假货，是不是代表得物知假贩假？这样的遭遇就发生在消费者刘某身上。
去年6月，刘某在得物上购买了一条lv手链，收到货之后，他把该产品拿到得物App做线上鉴定，结果，鉴别的结果是，他在得物购买的手链为假货。
要知道，得物号称是“先鉴别，再发货”的购物流程，对电商货品实现了“强中心化的平台监管”机制，探索出电商平台交易新模式。结果是，得物上买的商品却被鉴别是假货，这真的很打脸。
这并不是个案。2019年2月，有网友反映，在得物App上买了一双Nike Air more液态银，收货后第一时间拿到潮流运动装备的社区“get”上鉴定，鉴定结果显示该产品为假的。
其次，得物不能保证线上鉴别与线下鉴别结果的一致性。这魔幻的一幕发生在另一位消费者陈先生身上。
今年3月，陈先生在一家电商平台购买了一件潮牌T恤，随后他花了10元购买了得物的线上鉴别服务，鉴别结果为真品。
随后，得物App给陈先生推送了一个“晒鉴别，享免单”的活动。也就是，陈先生在购物评价中晒出得物App的鉴别详情，可以收到“得币”用于抵扣10元鉴别费。
然而，当陈先生想把这件T恤放在得物上转卖时，没想到的是，得到线下鉴定不通过的消息。对此，陈先生很生气：“得物不能保证线上鉴别与线下鉴别结果一致，而且，这种晒图活动不是在误导消费者吗？”
此外，投诉和争议不断。最有影响的是“gucci皮带真假之争”事件。
3月8日，一名消费者在唯品会以2549元人民币的价格购买了一条GUCCI腰带，3月20日收货后发现尺寸不符，将其送往得物App进行鉴定。8天后，得物App给出鉴定证明，称该GUCCI腰带为假货。
要知道，这批皮带，卖出了133条。号称“100%正品”的唯品会，不甘被打脸。于是，立即晒出由保加利亚经销商至意大利供应商的采购发票。唯品会称“该批腰带通过国际流通渠道在海外采购，采购链条清晰完整，是具备合法来源的正品”。4月7日，唯品会又称收到中国检验认证集团广东公司反馈，结果显示被消费者退回的4件涉事GUCCI腰带符合品牌/制造商公示的技术信息和工艺特征。
得物也不示弱，表示自己的鉴别结果没有问题，就是假货，之后复核的结果也是如此。得物还称，已和中检集团有合作。但是，中检奢侈品鉴定的员工表示，中检和得物并没有实质性的合作。也就是，得到的鉴别是得物自己做的。是真是假还有待商榷。另外，得物方面还表示，平台进行的是“鉴别”而非鉴定，颇有点玩文字游戏之嫌。
GUCCI发声称：是真是假暂不发表意见。GUCCI本身不提供鉴定服务，只要在官方的销售渠道购买就一定是正品。
此事愈演愈烈，两家平台，各执一词，GUCCI保持中立。只留下搞不清真相的消费者在风中迷茫。随后有多名网友表示自己也遇到过这种情况，维权群内的人数已经超过了140人。部分消费者，表示将进行司法诉讼。看来，这个大瓜就只能甩给法官去判了！
然而，得物的服务真的受到了消费者认可吗？其实，得物的鉴定服务和质量问题，一直以来广受诟病。
在黑猫投诉平台，关于“得物App”的投诉量高达7万余条，“假货”、“退货难”、“售后客服差”、“存在质量问题”等情况屡现。
2020年6月，中消协公布6.18消费维权舆情分析报告：6月1～20日监测期内，有关得物App负面信息高达8735条，主要涉及伪劣、鉴定费、优惠券、霸王条款等问题。
破圈之困
2015年，得物孵化于虎扑论坛，最初主要是提供资讯，帮助年轻人了解球鞋文化和潮流文化，也有一些球鞋大神自愿帮人鉴定球鞋，由此打造了互动社区。
最初依靠其社交+电商的属性、重度垂直的内容，吸引了一批小众且高粘性的球鞋爱好者。2020年1月2日靠炒鞋起家的“毒”App更名为“得物App”。
卖潮鞋、做鉴定、炒鞋孕育了一门生意。前期依托于虎扑的孵化，获取了一批精准用户。再又凭借“鉴定功能”赢得不错的口碑、社交功能的粘性，深耕社交和鉴定功能，总算最后赢得时尚电商一杯羹。
前不久，被媒体曝光吸足了眼球的李宁5万元一双的天价鞋，就出自于得物App。
炒鞋的标签深入人心，一说到炒鞋，就会让人联想到得物。但得物的这一根基业务却也一直受到质疑。因为炒鞋这种投机行为，是一场危险的游戏，囤货哄抬价格，甚至有年轻人高额借贷加杠杆炒鞋的现象，这种击鼓传花的游戏，风险和隐患重重。
央行就曾发出警示函称，国内球鞋转卖出炒鞋热，炒鞋平台实力击鼓传花式资本游戏，并且点名批评了得物在内的多家炒鞋平台。
业内人士认为，得物这类平台，既寄卖球鞋，又做鉴定服务，说白了就是使“鞋贩子合法化”。而且，他们做出鉴别的结论，无论真假对错，都会收费。实际上，鉴定是一个吃力不讨好的事情，争议也很大，没有一个个体、品牌或平台可以做出100%的精准鉴定。而且，鉴定数量大，一定会有纰漏。
鉴别服务是得物起家和吸引消费者的一个基础，也是所有流量的源头。部分消费者对鉴定有依赖性。得物既做销售又做鉴别服务，颇有既当运动员又做裁判员之嫌，正是这种双重身份，广受诟病。
鉴别是得物App的特色，又是流量的源头，但是，鉴别又得不到消费者的信任，这就变得很尴尬。
之前有媒体报道得物的鉴定后力量不足，大部分鉴定师水平不高，处于实习生水平，对假鞋没有太多戒心。对此，潮流电商投资人徐锋认为，“得物应该通过技术手段来应对鉴定服务问题，而不是通过鉴定师人为解决，否则鉴定不仅有误差，公司收入规模也会快速达到顶点，影响产品的运销率和用户的购买体验。”
潮鞋交易中是少数玩家的市场，仅仅靠收取服务费和鉴别费用，很难做大做出有想像力的未来。所以，自从改名之后，得物就开始扩张品类，增加了衣服、饰品、箱包、潮玩、美妆、数码、汽车等品牌的合作，也开始在短视频平台加大投放力度，以吸引年轻消费者。
徐锋认为得物通过顶流产品、快速获取用户、整体GMV非常大，用户增速很大。但在每一个单品上获取的服务费和利润其实很少。而且，他们对于上游的把控能力不稳定，并没有一手的货源，平台也没有定价权，单收服务费不足以支撑它的商业模式。做电商平台，消费者是认可商品品牌的，所以，一些大的电商也在分化和蚕食它的用户。
如今，拿到融资，估值达到十亿美元的得物App，如何提高美誉度，赢得年轻消费者的信任，突破炒鞋卖鞋的小圈子，真正也为潮品电商，从阿里、京东、拼多多手里分一杯羹，是当务之急。
本文转自互联网，出处https://ishare.ifeng.com/c/s/v002ktHTvHwYfPtEXw3wYWu5V6B5T4NJNVhKMcB-M3hfOQs_
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