消费者报告｜规则不清、佣金过高，二手奢侈品电商红布林屡遭用户投诉
记者 | 谭一凡
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在“断舍离”和“循环经济”等流行趋势的影响下，二手奢侈品成为了近年来火爆的消费热点之一。
凭借“对渴望低价享用奢侈品”用户心理的精准把握，多个闲置奢侈品售卖平台不仅如雨后春笋般出现，平台中远低于新品价格的二手奢侈品更是让其迅速收获了一大批用户成为忠实会员。
然而，新潮的消费方式尽管受到了年轻群体的热烈追捧，但尚未成熟的商业模式也导致了产品质量、售后服务等运营问题频频出现。
近日，有消费者向界面新闻表示，在使用二手奢侈品闲置交易平台红布林时发现，红布林平台的转卖规则不够清晰、转卖佣金费用过高等问题经常发生。
大约两周前，宁波的黄女士在红布林APP观看商品直播时，在其中一个直播间下单购买了gucci品牌的一款二手单肩包。黄女士告诉界面新闻，这款二手包的商品页面并没有详细的实拍照片和细节描述，之所以决定购买这款包是因为直播间主播的讲解和推荐。“主播对包的样式、颜色和使用情况都进行了很多讲解，一直在说这是一款很新的包。”
看完介绍后，黄女士觉得这款包的品相不错，还有240多元的优惠券可以使用，价格也比较划算，所以最终以优惠后886元的价格购买了这只二手包。
“但是收到之后，我很不满意。”黄女士表示，这款单肩包的实物和直播间的介绍有很大的差异，自己并不喜欢，于是选择了红布林平台中“一键转卖”功能，让红布林其代为寄卖。在收到快递三之天后的10月16日，黄女士将二手包通过快递寄回给红布林。
令黄女士没有想到的是，在红布林收到退货并进行鉴别后，这只二手包的建议零售价却与黄女士当初购买的价格差距甚远。
“我很生气！886元买的包一次都没用，原封不动寄回居然只值238元。”黄女士告诉界面新闻，自己在与红布林客服进行理论时，客服称这只是零售建议价，随便定的，黄女士可以在24小时内自主定价。“客服说随便我定多少价格卖都可以。”
另外，黄女士还提出了转卖终止，要求退货的申请，红布林客服表示不能退款退货，只能赠送一张5折的佣金券。黄女士介绍，在红布林平台进行转卖时，平台方要收取成交后价格的15%作为佣金，而5折佣金券则是平台对于交易成功后佣金的优惠。
然而，黄女士的妥协不仅没有换来这张5折券成功领取，反而还加速了二手包的转卖进度。
“我一直问在线客服5折佣金券到账了没，但客服回答的很不及时。”黄女士表述，自己向客服询问五折佣金券是否到账之前，寄回的二手包一直处于未知状态不能出售，而当自己得到客服的否认回答后，寄回的二手包已经变成了正常状态。“11点钟包包状态变成正常，13点就自动上架，中间只经过了2小时！”
“我根本没有定过价！根本没有同意上架！凭什么自动就上架了，上架后秒卖！”黄女士指出，当商品再次上架时，很快就有人以238元的价格买走了这款二手包。由于红布林没有取消订单寄卖的功能，黄女士也无法取消这则交易。
黄女士表述，一开始客服对自己说暂时不会发货，可是到了当天晚上页面却更新到已经发货的状态。而目前，该笔订单则已经显示到“待结算”的状态。“这太过分了！我要他们赔偿我购买的成本886元，这笔荒谬的订单到手价146.62元，差价739.38元！”
黄女士表示自己难以接受这样不清晰的转卖规则，已经向黑猫投诉平台进行了投诉。
界面新闻记者在调查后发现，这种情况并非个例。有多位消费者在社交媒体和投诉平台反映过自己在红布林平台遇到过转卖、寄卖问题，其中很多与黄女士的遭遇非常相似。
在黑猫投诉平台，有消费者表示，自己在寄卖商品时，有一件商品寄给平台已超过10天还没有成功审核，而平台规定最迟48小时就会有审核结果。
一位知乎用户也表示，自己在红布林上支付了800多元购买了一件牛仔外套，收到货后觉得不合适就进行了一键转卖，同时还有一双鞋子也同时进行了寄卖。
10月22日，页面显示鞋子已经在平台上架，但牛仔外套还没有被验收。两天以后，该用户发现牛仔外套已经在22日当晚以600元的价格被售出，扣除服务费后的所得只有500元。
与此同时，红布林将寄出鞋子的定价也远低于购入价，该用户跟客服留言要求更改价格，然而却没有得到正面回应，客服表示可以补偿一张8折的佣金券。
另外，还有一位微博用户也对界面新闻表示，红布林收取的佣金太高，投诉客服也没有效果。
对此，界面新闻记者通过微博和移动端在线客服等方式联系红布林，一位红布林的在线客服表示，一般来说，在红布林平台上线的商品都是实拍图，不过细节图只展示商品瑕疵，没有瑕疵的位置不会做展示。
但是该客服也告诉界面新闻，类似黄女士在直播间购买的二手包属于外场产品，平台是没有实物的，要以直播描述成色为主。
在商品退换货和转卖方面，红布林客服告诉界面新闻，商品不支持无理由退货，但是可以用进行转卖，平台会对转卖收取手续费。其中包括，收取买家最终支付价的15%作为服务费（最低收取手续费50元，最高收取手续费4999元），转账手续费1% （第三方支付平台对每笔转账收取的手续费），鉴定费用39元。
对于服务费为何设置为15%的高比例，红布林客服表示，服务费用包括专业摄影师拍摄费用、商品储存、物流成本、售前售后咨询和客服服务等。
在鉴定资质方面，在线客服称，平台商品都经过专业鉴定师鉴定，确认正品后才会上架。如不放心部分品牌的商品可以进行中检，但中检费用需要用户支付，一般费用300元起，具体以实际检测费用为准。
对于转卖规则的设置，该客服称如果在24小时内没有确认定价，就会以平台建议价定价。
天眼查APP显示，红布林为致美生活（北京）科技有限公司旗下产品，是目前国内最大的中高端时尚二手交易平台，上线不到一年的时间，累计服务用户已经超过百万。2019年8月，红布林完成了最新一轮2000万美元的B+轮融资。
根据电商智库网经社电子商务研究中心发布的“2020年（上）全国零售电商消费评级榜”，在2020年上半年期间，红布林曾获得过1次“谨慎下单”评级。
对于上述情况，北京市道可特律师事务所常法中心表示，根据《电子商务法》的相关规定 ，电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则。在电子商务交易实务中，电子商务平台往往处于交易规则制定者的地位，在设置相应的交易规则时，该规则应当不相悖于合理性原则。
“此类案件的当事人的网上转售行为一般并非出于营利目的，并转售过程中按电商平台要求支付了相应的服务费等费用，在司法实践中其通常可能被视为购买电商平台服务的消费者。”常法中心的一位律师表示，根据《消费者权益保护法》之规定 ，电商平台经营者不得以格式条款等方式，作出排除或限制消费者权利等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助其技术手段强制交易。其中的“强制交易”的范围，在实践中可被理解为包括不得强制消费者接受其提出的定价。
另外，该位律师还指出，“在转售交易中，转售人一般应已取得交易商品的所有权，其中包括处分权，在电商平台服务过程中，如电商平台在售出商品时未确认该笔交易是否出自转售人的真实意思表示，而单方面通过设置规则限制或排除转售人对自有财产的处分权的，于法无据。”
截至发稿前，黄女士向界面新闻记者表示，红布林工作人员已经与自己取得联系，正在沟通具体的赔偿细节。
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