二手奢侈品消费热潮下纠纷不断 如何规避交易风险？
9月17日，在西安市大悦城中古集市，消费者正在挑选二手奢侈品包。
随着绿色共享、循环利用等概念进入大众视野，二手商品消费热潮不断升高，特别是奢侈品类目，二手包、二手表更是持续升温。当然，随之而来的消费纠纷也日渐增多。近日，记者对此展开调查。
交易频繁遭投诉
6月16日，西安市未央区人民法院通报了一起二手奢侈品交易纠纷。原告金某在被告某奢店铺花费1元“秒杀”到二手名牌表一只。抢购成功后，被告迟迟不发货，金某多次催促遭到被告拒绝，并被要求申请退款。双方沟通无果，原告遂诉至未央法院，要求被告继续履行合同并支付违约金3000元。被告辩称，案涉手表并非秒杀产品，实为竞拍产品，出价高者购买成功。原告之所以下单成功，系后台操作不当所致，且案涉表已实际出卖给其他顾客，合同已无法继续履行，原告可申请退款。
法院审理后认为，被告挂出可以实际下单的具有产品名称、型号、标价的产品链接的行为即发出要约，消费者只要下单成功，即作出承诺达成交易，故原、被告之间形成了信息网络买卖合同关系，原告支付对应价款，被告理应按期发货。现涉案手表唯一且已另卖他人，合同无法继续履行，但被告的行为已构成违约，理应向原告进行赔偿。法官通过组织双方调解，耐心释明法律关于信息网络购物的规定，明确权利义务关系，最终双方达成调解协议，被告向原告支付违约金3000元。
在新浪旗下消费者投诉平台黑猫投诉中，截至8月底就有715条涉及二手奢侈品的投诉，投诉种类多以真假鉴定及售后服务有关。
网友“东东”投诉称，其在一家直播间看上一款标明9.5成新的背包，但收到货后五金老化严重泛白，并且有金属扣及皮具开裂情况，向客服申诉，客服却拒绝退货，说是二手奢侈品不存在七天无理由退货，只能寄卖并且需要寄卖费用，或者再廉价卖给平台才能解决。
李小姐的遭遇则更糟心。记者通过留言联系到李小姐，她说：“包是全新全套寄去的，没有卖出去又被寄回来，但随后我就发现身份卡遗失，经常购买奢侈品包的人都知道，身份卡丢了就意味着贬值。我协调了多次，但这家店铺要么不接电话，要么推卸责任。目前，我已经申请12315介入。”
购买后续问题多
根据观研报告网发布的《中国二手奢侈品行业发展深度分析与投资前景预测报告（2022-2029年）》显示，近年来，我国二手奢侈品的需求保持稳定增长态势，截至2021年，市场规模达到296.25亿元。全国比较有规模的二手奢侈品门店已经达到7000多家，在二手奢侈品交易中，以女式背包走量最快。
在西安市高新区锦业路一综合商业楼内，就有多家二手奢侈品店，它们多以工作室的形式出现。记者看到，陈列的商品中仅名牌包就达数十种，其中，奢侈品女包占多数。据店员张欣介绍，二手奢侈品的消费者多为年轻女性，她们比较注重品牌，同时又追求二手奢侈品物美价廉。张欣说：“目前购买力主要还是集中于包和表，这些款式比服饰类更加耐用，有些人隔一段时间想换款式，就会拿来寄卖或者买一些成色比较好的二手物品。当然，价格也比专柜新品有大幅优惠。”
记者对前来消费的人群调查后发现，最让消费者担心的有两个问题，一是真假，二是售后。记者以消费者的身份询问店家如何鉴定真假时，多家店员均表示鉴定产品完全凭经验。
随后，记者来到西安市SKP一线奢侈品专柜询问，得到的答复都是“不予验货”。一名张姓销售人员告诉记者，公司有着明确规定，不允许给顾客进行验货。目前，奢侈品领域缺乏权威的鉴定机构。中国检验认证集团和中国电子商务协会奢侈品鉴定中心是目前“国字头”的鉴定机构，但中国检验认证集团在消费者中知名度不高，中国电子商务协会奢侈品鉴定中心目前则不接受个人的鉴定委托。至于售后问题，基本也仅限于护理、清洗。
除了线下二手店铺外，线上也有很多二手奢侈品的直播销售。主播通常会全面展示商品详情，包括瑕疵点，同时，直播间内和商品详情页都有明显字样，告知二手奢侈品不支持七天无理由退换。当然，售后问题也只能通过网络和电话进行，有一些小的网店会频繁更换账号。当真正出现问题时，消费者就会发现维权困难。
理性消费规避风险
尽管二手奢侈品交易存在一些问题，但还是有不少消费者热衷购买。那么，消费者怎样才能规避二手奢侈品交易风险？
陕西稼轩律师事务所律师汪星说，依据民法典规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚信原则，经营者应客观、真实地宣传自己的产品，充分保证消费者的知情权，保证货真价实。同时，如果商品是在网络购买的，消费者保护法也有网络购买商品七天无理由退换货的规定，除非根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货，其余的均适用七天无理由退货的规定。因此，经营者应当以显著方式提请消费者注意与其有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。不得作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。除此之外，如果涉及假冒商品就属于侵犯原品牌的商标权，消费者可以前往市场监管部门进行投诉。据了解，对于线上销售，今年一些类似于快手、抖音等专业平台设置了二手奢侈品销售规范。消费者在购买二手奢侈品时，要充分了解相关市场及商品情况，在权利受到侵害时，应积极维护自身合法权益。
记者拨打了12315消费者热线对此进行咨询。陕西省消费者权益保护委员会工作人员提醒广大消费者，购买二手奢侈品时需注意理性消费，如果从网络平台购买，应选择正规平台、信用资质高的商家，以保证售后质量。在购买二手奢侈品尤其是单价高的奢侈品时，尽量选择线下门店。交易时可以要求商家提供正品购买发票、凭据或专业机构鉴定报告，注意留存产品说明、聊天记录、购买记录等信息。
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