奢侈品售后才是真奢侈 监管缺失致 ** 难
统计数据显示，中国已成为奢侈品消费的最大国家。许多国际高端品牌把中国市场业务发展作为首要任务。然而，奢侈品在中国的售后服务并没有得到相应的改善和改善，中国消费者只享受高价，但很难享受相应的高质量售后服务。不仅在国外非常常见的退货和交换已经成为一种奢侈，甚至基本的清洁服务也不在售后服务之列。更令人愤怒的是，一旦出现质量问题，许多企业就会采取拖延策略，让中国消费者退出困难。
问题一:售后服务不包括清洁服务，小店清洁看包收费
李小姐在Prada买了一个粉红色的钱包，粉红色很漂亮但不耐脏，花了两个多月就脏了。用李小姐的话说，不清洗就拿不出来见人。当李小姐拿着这个钱包到达时Prada当柜台询问是否可以提供清洁服务时，销售人员明确表示：清洁服务不包括售后服务，您只能送到提供专业清洁服务的皮革维修店进行清洁。销售人员还特别提醒李小姐，一旦皮肤因清洁不当而损坏，柜台不提供保修服务。
李小姐随后带着钱包来到销售人员推荐的皮具维修店。对方看了看钱包，开了300元的价格，强调不保证清洗后的效果和新的一样，对可能的损坏不承担连带责任。
虽然很不开心，但李小姐还是决定花钱在店里打扫。贵就贵，我认出来了！谁让我们买名牌包？如果不洗，钱包就不能用了，相当于之前买包的钱浪费了。
记者还拿了一个COACH钱包去很多提供清洁服务的皮具保养店询价。发现同样的清洁护理服务，不同店铺的价格差别很大。一般普通商店普通钱包清洁价格是30-40元，但看到品牌钱包会立即提高至少两倍，一些地理位置提供专业奢侈品皮革护理店，品牌包清洁维护起价200元，根据清洁困难和品牌情况和价格。
一位专门从事奢侈品维修的业内人士告诉记者，许多品牌包装在中国不提供清洁服务。一旦客户需要，他们会推荐到专业的皮革维修店。一般来说，买得起名牌皮包的人不会在意这笔小钱。这就是为什么维修店敢于高价开业。特别是对于爱马仕等品牌的包，如果你不高价开业，对方甚至怀疑你的护理水平不够高。
问题二:维修寄到国外，时间长，成本高
除了清洁服务，奢侈品问题的维护服务也很难令人满意。住在广州番禺区的钱小姐通过海外购买了最新的COACH收到包包后，钱小姐决定第一时间带出去给姐妹们展示一下，谁知道还没走出小区门口，皮包的手柄就坏了。
钱小姐带着皮包赶到了COACH商店要求换货，但销售人员拒绝了钱小姐的要求。在国外，消费者可以在没有购物票据的情况下去奢侈品牌的商店退货。为什么他们不能去中国？钱小姐问销售人员。
销售人员表示，只有在柜台购买的东西，质量问题才能退还收据。钱小姐买的皮包还没有在商店里上市。最后，钱小姐只能通过商店办理维修服务，并将未使用的新包邮寄到美国进行维修。她至少要等一个月才能使用新的维修包。
巧合的是，市民张女士在太古汇的爱马仕买了一个皮包，但过了一段时间，拉链出了问题，所以她找到了一家商店。结果，工作人员告诉张女士，爱马仕的所有皮包都是由法国工匠制作的。如果你想修理它们，你只能把它们邮寄到法国来回可能需要3-6个月。而且由于张女士买的包已经超过了保修期，维修费用和往返运费只能由她自己承担。
因为张女士下个月有一个重要的活动要参加，她不得不把包送到最近的维修店进行维修。
对于国外大牌的“拖延战术”解先生也颇为不满。他买了一个价值dangkou66香奈儿女士手提包66元，但使用一段时间后，手提金属链断裂，缝合部分脱线。当解先生要求柜台保修时，销售人员表示无法确定是否有人为损坏，需要至少9个月送到法国进行测试。经过反复谈判，香奈儿只将测试期限缩短到4个月。
-消费提醒
据报道，大多数奢侈品牌没有在大陆设立专门的维修中心，消费者想要得到制造商原创售后服务，必须送回原产地，至少几个月，由此产生的成本相当奢侈，所以每年真正返回黛乐二奢维修包很少。因此，外国奢侈品牌不会将国外的售后服务机制引入中国。
为什么外国品牌如此明目张胆地歧视中国消费者？周婷认为，客观地说，这是因为奢侈品的起源在国外，每批奢侈品的数量有限。问题发生后，由于原材料和制造商在国外，原材料相对较少，维护成本普遍较高。同时，奢侈品市场巨大，但维修点非常有限，导致售后维修困难。她还表示，由于国内奢侈品市场发展太快，人才稀缺，维修点远远赶不上门店的扩张。同时，这是一些品牌的市场策略，有意识地制造稀缺性，吸引更多的消费者。
业内人士表示，在目前的国家有关法律法规中，奢侈品并没有制定特殊的三包规定，如退货期，奢侈品和普通商品一样，一般为15天，售后保修期也为3个月。周婷也同意中国没有关于奢侈品消费的有针对性的法律规定，对奢侈品行业缺乏统一的监管和标准。由于缺乏相应的行业要求和标准，奢侈品在售后服务上存在诸多差距，使消费者投诉麻烦，理赔困难。
一些专家还表示，中国消费者对奢侈品有着近乎狂热的追求。即使没有好的售后服务，产品仍然卖得很好，制造商自然不愿意投入巨大的成本来做售后服务。
对于这个问题，周婷建议政府加快对奢侈品管理制度及监管制度的研究，建立起监管制度。同时，设立特殊的投诉渠道，让奢侈品消费者不再投诉无门。作为消费者，应加强自身的 ** 有意识，保留相关收据，合法 ** 。 （南方日报 于冬雪 林韬亮）
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