红布林宣称“100%正品保障”屡遭“假货”投诉 今年消费评级2次被评“谨慎下单”
日前，二手奢侈品交易平台“红布林”遭到多位消费者投诉售假，有媒体报道称，红布林“100%正品保障”是“欺诈消费者行为”。据消费者爆料称，红布林的直播间，主播在介绍商品时“刻意隐瞒商品瑕疵”，存在误导消费者现象，在红布林平台页面中，有物品仅被描述为“轻微使用痕迹”，但买家收货后发现与实际情况大不相符。
公开资料显示，红布林是致美生活(北京)科技有限公司旗下的二手商品交易平台，该公司成立于2015年，大股东徐薇，持股38.66%，同时担任法定代表人、董事长、总经理；九合创投旗下基金为二股东，持股15.62%；经纬旗下基金为三股东，持股14.97%。天眼查显示，2020年5月27日，致美生活(北京)科技有限公司全部股东的部分股权处于出质状态，质权人均为致美纷享(北京)科技有限公司。据悉，致美纷享(北京)科技有限公司法定代表人徐薇；大股东Plum Hong Kong Holdings Limited，持股100%。
中国网科技记者发现，红布林最近一次融资是在2019年8月，完成了2000万美元的B＋轮融资。不过，随着红布林的扩张，其商品质量、售后服务、正品的真实性等方面屡遭消费者投诉。据天眼查披露，致美生活(北京)科技有限公司还涉及多起纠纷案件。
来源：天眼查
据“电诉宝”发布的《2020年(上)全国零售电商TOP30消费评级榜》显示，红布林的“用户满意度”评分仅为2分，而该项评分为10分满分制。同时，“电数宝”公布的数据显示，红布林在2020年6月、7月，连续两个月的消费评级均为“谨慎下单”，且“用户满意度”评分均为“0”。
来源：网购投诉平台
多次遭用户投诉“假货” 企业称“在行业内投诉量算少的”
近日，红布林用户钟女士向中国网科技记者反映，自己在红布林平台购买了一件lemaire外套，但收到商品后，发现衣服领标不对、做工粗糙。钟女士将衣服拿到另一平台鉴定，结果为假货。
据钟女士描述，得知衣服是“假货”后，其随即与红布林取得联系，客服表示“一定是正品”，不同意退货，也不同意再鉴定商品，“直到发起投诉，红布林才同意将商品寄回。”截至10月10日，钟女士表示，衣服已寄回去一周了，红布林称“商品还在复检中”。
针对上述问题，中国网科技致电红布林，该公司公关负责人表示，上述问题已经解决了，因为商品产地不同，标志会印制的不同。另外，对于其他鉴定平台与红布林鉴定结论不一致，红布林负责人回复称，很多鉴定平台是图片鉴定，不是实物鉴定，“图片鉴定鉴定结果会受到很多因素影响”。
前述消费者钟女士表示，自己向红布林平台索要商品的购买证明时也遭到反复推诿，“他们(红布林)平台有写明卖家要提供购买证明，现在向他们要，客服又说不能与卖家联系。”
钟女士说，“我之前也在平台卖过东西，买家有疑问时，客服也让我提供过购买证明，买家是有权知道商品的购买渠道的。他们平台有些商品是平台自行出售，没有卖家，很怀疑他们在真假混卖。”
消费者投诉红布林“假货”问题 来源：黑猫投诉、天眼查、聚投诉
记者注意到，在黑猫投诉及聚投诉平台上，红布林多次被消费者投诉“售卖假货”，仅2020年8月至今，关于红布林“假货”方面的投诉数量多达15条。另外，天眼查“讨论动态”显示，也有网友爆料红布林售卖“假货”、“二手奢侈品”商品。
红布林公关负责人表示，“公司‘假货’方面的投诉量在行业内算少的，我们的商品都是和中检合作的，我们所有商品的鉴定师都是拥有中检资质的。如果用户觉得商品就是假货，我们会和用户说可以去中检查询，也可以给到我们复检。”
北京市君祥律师事务所律师拜北斗对中国网科技表示，虽然我国并未出台具体的法律规范二手电商交易行为，但可就《中华人民共和国电子商务法》等法律的有关条款进行参照适用，二手电商平台作为电子商务平台，其作出“100%正品保障”承诺时，消费者有理由相信此商品已经经过二手电商平台质量验证，在此情况之下购买到假货，二手电商应当对此商品质量承担保证责任。消费者既可以向直接的销售者要求赔偿损失，也可以要求二手电商交易平台进行担责。
主播被指有意“隐瞒瑕疵” 虚假宣传再成投诉热点
除了“售假”之外，红布林涉嫌虚假宣传，误导消费者也成为投诉焦点，投诉内容涉及“主播描述与实物不符、主播未告知消费者商品瑕疵点”等。
聚投诉平台显示，有消费者投诉“红布林直播商品隐瞒瑕疵拒绝退货”，该名消费者称，“在红布林直播间购买了香奈儿单肩包，当时直播说是全新放置品，收到商品后发现明显使用痕迹、内里划痕，与客服沟通退货后无果。”
另有消费者在黑猫投诉平台称“主播描述商品成色与平台评的成色不符”，消费者表示，在红布林外场某直播间购买了一个包，当时主播介绍成色确认商品成色确定9.5新。但是，消费者收到了包在寄回平台鉴定评价，包的成色只有9.0新。
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