得物App屡被投诉售假货 鉴定服务由“王牌”变“鸡肋”？
中国商报/中国商网(记者) 陈青)网购社区潮流App近年来，它受到了消费者的追捧。它推出的先鉴定，再发货的购物过程被视为王牌。然而，随着销售和服务差平台投诉的增加，这张王牌会变成鸡肋吗？目前的评估服务可靠吗？
中国商网 彭荣岳/制图
潮流网购社区势头充足
得物App原名为“毒App，被认为是新一代网购潮流社区。据报道，得到东西App最初以资讯App在线旨在帮助年轻人了解运动鞋的文化和趋势信息；然后，App注重打造国内主流dangkou66（运动鞋）互动社区，通过持续沉淀潮流向话题内容，成为中国潮流文化的沃土。
随着炒鞋的到来，得物App也开始了网购潮流的生意。得到东西。App，拥有时尚鞋、时尚包等商品的个人和企业可以在平台上销售商品。如今，时尚电子商务和时尚生活社区是两个核心服务部门。据报道，许多明星品牌喜欢与收藏品合作。陈赫、李晨、韩庚等明星纷纷将收藏品牌带到收藏品社区，并将收藏品作为独家首发渠道。
数据显示，截至2019年8月，得物App注册用户超过1亿，DAU(日活跃用户)高达800万左右。2018年全年获得物品。dangkou66年销售额达到20亿-30亿元，60亿-70亿元。
物品的快速增长显然离不开名人效应对品牌的认可。此外，物品的快速增长也离不开名人效应。App其独特之处在于增加了识别服务，并推出了先识别再发货的购物流程。具体来说，它是通过计算机识别的AI辅助等技术完成潮品的鉴别和检验，尽量保证用户的正品体验。
据介绍，平台发布的每一件商品都将经过多次审查和检查，包括商品的真实性和缺陷分类，然后将商品快递给买方，买卖双方完成交易。如果确定为非正品，订单不会交易，商品将退回卖方。
消费者王先生说：物理识别服务降低了用户在交易过程中的风险。 ** 潮鞋可以找到任何东西，如果识别服务可靠，商品保证是正品，他们会注意。
问题频出 屡遭投诉
识别服务是获得物品的有力竞争手段，但现实也会获得物品App推到风口浪尖。如今，被视为王牌的用户投诉平台销售伪劣商品的鉴定服务一再受到质疑。
《中国商业日报》记者发现，截至新闻发布时，黑猫投诉平台上的收获App投诉多达dangkou66条，其中许多涉及商品质量差、评估服务不可靠、假货等情况。一位匿名用户在黑猫平台上报告说，他在得到东西App上面买的一双篮球穿了一次前皮就裂开了，客服给出了不合理的处理方案。
在微博上，网民们不断抱怨。我买的气垫鞋不到一个月就裂开了。客服坚持鞋子没问题。我什么都不付150元。同一双鞋买了三次都是缺陷产品，不支持退货。
事实上，得物App不仅因为鞋子涉嫌伪劣而多次被投诉，还有很多网友表示，他们买了假古驰（gucci）皮带等商品。网友“用户dangkou66说他在6月17日得到了一些东西App在上面买了一个博柏利（dangkou66)相机包，收货后开箱检查，发现缺陷多，与正品差距较大。6月21日，该网友通过优奢易拍进行专业鉴定，该相机包被认定为假货。
近日，中国消费者协会发布了6·18”消费 ** 舆情分析报告，App因涉嫌伪劣而被命名。报告中收集了收集到的物品。dangkou66条负面信息主要涉及伪劣、鉴定费、优惠券等问题。
鉴定服务任重道远
曾经被视为“王牌”的鉴定服务，如今却成了鸡肋？
6月30日下午，得物App官方微博发布声明称，收藏平台坚持只做正品，平台发布的每一件产品都会多次审核检查。然而，收藏方面也承认，由于图片角度等问题，一些在线识别可能会出现小概率错误，因此平台承诺假一赔三。
值得注意的是，有媒体报道称，得到了什么App评估师不是来自专业品牌，而是聚集业内知名评估师，平台审核准入门槛，授予他们评估师资格。
根据得物App根据官方网站，该平台与业内数百名时尚商品评估师签约，拥有多年的第三方评估服务经验，建立了以时尚商品研究为核心的评估实验室；评估师不仅是骨灰神玩家和潮人，也是鞋类潮流领域的研究人员。
为使鉴定服务更有说服力，得到物品App还与中国检验集团奢侈品鉴定中心合作，在球鞋潮品鉴定领域开展长期多形式合作。
虽然我们与各方合作参与评估工作，但平台问题仍然很频繁。北京中文（上海）律师事务所律师孟庆恩在接受采访时表示，应加强对平台业务的监督管理，不断改进和完善平台的商品评估流程，确保快递给消费者的商品为正品。
对于平台的问题，得到的东西也在努力改变。最近得到了东西。App表示将在上海建设全球供应链中心，打造人工智能识别场景。据了解，该项目将建设数十条基于图像识别技术和高精度算法的自动化生产线，快速识别异常商品，实现趋势商品识别检验的数字化、精细化和智能化。
得物App研发投资可能会改善未来的识别服务。但从短期来看，销售和服务差等问题不仅会影响平台的声誉，还会导致用户流失。当用户对平台的信任度降低时，再次赢得消费者的心可能会更加困难。
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