得物APP投诉、违规迷雾杨冰的潮流经怎么念？

导读

不近女性顾南衣，

坐怀不乱。

白敬亭说只想白头鞋老。

鞋界大咖得物APP潮流经，颜色和几何？

作者：祁默

来源:第一财经-首财研究院

迟到的315，终于没有缺席。

今年的主题是：信用使消费更加放心。

信用与消费相连，看似普通话，却触动了许多市场痛点。面对最强的吐槽大会，哪些企业提名黑名单？

在不安的人中，得物APP想必五味杂陈。

就在半个月前，中国消协刚刚在信用上点名。

违规被点名 物有毒？

6月29日，中国消协宣布6月29日·18消费 ** 舆论分析报告:6月1日至20日监测期内，相关收获APP负面信息8735条，主要涉及伪劣、鉴定费、优惠券、霸王条款等问题，并列出三个典型案例。

案例1：2020年6月19日，网友@徐同学 ** x反映，得物App购买的鞋子尺寸不对，但没有提示信息。协商退货需要89元的鉴定费，运费需要自己承担。

案例2:2020年6月19日，网友@春游去动物园反映，618年购买的鞋子存在质量缺陷。平台以优惠券的形式补偿取消订单，但优惠券没有实际的折扣。当订单因缺陷被取消并重新下单时，鞋子的价格上涨了100元，平台将责任推给第四方（制造商）。

案例3:2020年6月20日，网友@孟爱神@得物App客户服务反映，购买的鞋子右脚鞋头歪，检测鉴定水平有问题，可能卖假货。

中国消费者协会指出，无论是守成的巨头平台，还是新兴的网络销售部队，都必须在法律制度和规则的边界内跳舞。奇怪的规则和霸王条款，如退鞋支付评估费，揭示了对法律和规则的忽视和无知。

建议坚持违法行为、霸王条款、精彩规则，呼吁电子商务平台真诚面对消费者追求质量的新需求和新趋势。

言语足够犀利，更直中要害。

对此，得物APP告诉第一财经，三起用户售后案例已经处理完毕。

在情况声明中，它还指出，无论是否有监督，物品都将对用户的每一件商品负责。并强调，为了更全面地保护用户的权益，物品App承诺假一赔三。

客观地说，上述回应具有态度、效率和实践性，值得肯定。

问题是，类似的无视和无知，得到东西APP早就有了前科APP还被消费 ** 调解平台电诉宝对不建议下单进行评级。

截至7月16日15时，浏览黑猫投诉，获取物品APP相关投诉量dangkou66条，还有720条投诉。涉及商品质量差、鉴定服务不靠谱、假货、霸王条款等。

其中，与中消协命名相似的案例很多。

2020年4月30日，康小黑在黑猫投诉中表示，得物App检查不严格，货物缺陷严重，与正品严重不一致。其中一只鞋的鞋面似乎被水泡过，皱纹和皮肤严重，涉嫌欺诈。事后拒绝退货，不退款。

2020年4月30日，一位匿名消费者向黑猫投诉，商家物流已经48小时没动了，这显然是虚假发货，不想赔偿违约金。

2020年4月30日，一位匿名消费者在黑猫上抱怨说，买鞋后发现不合适。不想要，联系客服，说不能退货。七天内无理由退货，不能拒绝。有霸王条款。

频繁的投诉、点名、摩擦消费者的利益线、折磨物品APP内部控制和质量控制。能否对每一件商品负责到底，假一赔三，让时间回答？

折磨利润模式

负面纠缠怎么样？

盈利模式或重要考虑。

公开资料显示，得物于2015年孵化于虎扑论坛。2017年8月，虎扑旗下上海识装信息技术推出毒品APP。2020年1月1日，毒App更名为得物。

2018年，在王思聪等大佬的推荐下，大众知道得到了什么。之后开着潮鞋风口，迅速圈粉，一度成为dangkou66和运动潮人圣地。

资本方面很顺利。2018年获得虎扑资本天使轮融资，2019年2月获得普思资本、高榕资本、红杉资本中国投资；2019年4月，DST dangkou66参与A轮融资。以10亿美元的估值确立独角兽地位。

消费和资本双宠物得益于独特的经营模式。

一是在传统电子商务模式的基础上增加识别服务先鉴别，再发货购物过程；二是商品竞价，实时显示买方购买的最低出价商品。

简而言之，买方下单，卖方首先快递货物APP，经其多位专业鉴别师鉴别，并对货品瑕疵分级查验，得物APP将货物快递给买家。

人们认为，这可以更有效地保护消费者的权益。

它曾被誉为假货天敌。可以说，鉴别服务是核心卖点。而粉丝的信任是生存的基础。

问题是，如此严格的控制，为什么要抱怨高企，天敌王冠如何失色？

得物APP第一财经表示，鉴定团队将随机安排多名鉴定师参与每件商品的鉴定，相互确认鉴定结果，确保商品鉴定的准确性。

然而，据《时代周报》报道，收获的东西APP虽然他是圈内的老板，但评估后备部队并不强大。目前，有70多名评估师，表面已形成规模，但大多数评估师水平不高，处于实习水平，对假鞋不太警惕。与此同时，工作量也很大。每个评估师每天收到大约3000个帖子。根据12小时的工作时间，只有一个帖子www.sodw.cn秒”。

显然，这与得物有关APP声称：鉴别团队拥有多年的趋势研究经验，汇集了数百名国内顶尖的运动鞋专家，不太一致。

得物APP还承认，人工识别难免会出现概率极小的误差。

同时，大量卖家实力参差不齐，给监管带来麻烦。

据媒体报道，许多商品卖家都是个人，而且很容易定居。一些假卖家和评估师相互掩护，减少了消费体验。

业内人士指出，鞋类鉴定缺乏统一的标准，鉴定过程不公开，市场不透明，规范，得到物品APP鉴定模式看起来很漂亮，但实际操作感不强。许多不可控因素容易造成问题混乱，辜负消费者的信任。这是强大C端电子商务平台的生存红线。

对此，得物或也心知肚明，并在做出改变。

目前浏览其APP，球鞋鉴定痕迹不多.

然而，这仍然不影响其在中国最大的球类交易和评估平台的地位。

另一条高压线也值得关注。

网上有这样的笑话，70后炒股，80后炒房，90后炒币，00后炒鞋。

梳理得物APP心路历程离不开炒鞋潮的加持。

2018年和2019年，千元球鞋转手，月入百万，这样的炒鞋致富故事并不少见。

数据显示，2018年第四季度最贵的10双运动鞋在847美元至4393美元之间，最高涨幅为2 ** 5%。强大的财富效应吸引了大量的资本方和投机者。炒鞋也成功破圈，走向大众化。

水大鱼大，2019年8月得物App注册用户超过1亿，DAU约800万元，2019年全年交易60亿元~70亿元。

根据公开信息，获取物资的利润模式主要是收取卖方的服务费和评估费，而收取卖方的服务费是最大的。换句话说，卖方的鞋价决定了获取物资的服务费。

据媒体报道，一双2000元的鞋子的服务费是150元。如果卖到1万元，服务费就超过400元。可想而知，在这股炒作浪潮中，收益是多么丰厚。

然这种投机化的热炒风，注定是场危险游戏。一些投资者不惜高额借贷、个别第三方平台也提供分期加杠杆服务，隐患重重传递，一旦市场变化，连锁风险不容小视。

2019年10月，炒鞋市场疯狂数月后，央行发出警告信，指出国内运动鞋转售出现炒鞋热，炒鞋平台实际上是一款花式资本游戏。点名批评了10多个炒鞋平台APP首当其冲。

监管机构的行动是前瞻性的。随着2020年疫情的到来，投资者的闲钱不再，鞋市迅速冷却。价格泡沫立即破裂，很多热门鞋降幅超过30%，甚至部分减半。

高位入市者，韭菜妥当。

坏受者，自然也有得物。

市场环境冷却，其业绩向上驱动力还有多少？

如何阅读潮流经

但好日子已经过去，总体趋势是不可抗拒的。

风口浪尖，得物APP鞋穿不炒提案迅速发布。

同时，进行升级行动。2020年1月，得物App正式更名。加强潮流电商和潮流社区的功能定位，拓展品类。

杨冰说，品牌升级是一件好事App打开新十年。年轻人正成为消费升级的主力军。具有文化价值的消费品对他们极具吸引力。时尚文化和时尚消费将是年轻人的重要选择。

第一个财经浏览它APP,除靴子外，还有服装、手表、数码、家居等类别，圈子等社区属性也在加强。

杨冰说，理解和分享是必不可少的。打开我们的 APP，我们的第一个标签是社区，而不是交易。

显然，得物APP打算通过多元品类、多潮流社区、价值内容输出，打造年轻人的潮流王国。

理想足够丰满，如何引流实际问题。

流量红利时代正在结束。

不要说什么，就连阿里腾讯也在担心增流。

产经评论员张书乐表示，电子商务板块先出名，社区内容后发展，违反了消费者做作业后购物的逻辑，难以发展。

简而言之，得到事物的新努力可能会导致先天不足和后天失衡的尴尬。流量瓶颈可能会让它卡在喉咙里。

如何突破？

在实践中，得物或在越界起舞。

浏览互动社区，有些图文搭配突兀，评论不雅，有些照片与商品关系不大。

过去，通过不雅内容拉新是一些电子商务的有效手段。在严重的情况下，如小红书，因涉黄等违法内容被下架。

值得注意的是，2019年，国家网络信息办公室与相关部门合作，严格整改网上软色情信息，采访企业负责人，关闭、下架App等待措施。2020年专项整治仍在继续，数十个涉及色情低俗内容的网络直播平台受到处罚。

监管利剑高悬，得物APP边线行走吗？

有时间回答。但这可能与杨冰创造的时尚王国和价值文化画像不太一致。

选择，值得和杨冰思考。正如中国消费者协会所说，所有平台都应该真诚地面对消费者追求质量的新需求和新趋势。一些聪明的技巧，或者不需要更好。

如何打破投诉继续关注如何打破投诉和非法迷雾，唱好信用经和潮流经。

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