得物(毒)售后太难了,买到问题商品的我是怎么退货的(2)
夜深人静,忍不住,上一篇太啰嗦了。
接下来是一篇。
先更新最新情况,折腾了三四天,终于让我退了。
鞋子不贵。如果我知道后续会有这样的折磨,我宁愿把它放在储藏室里,提醒自己慎重选择app。
虽然邮费需要我承担,虽然只能发顺丰快递,虽然客服备注的退货原因有误,错误的备注,虽然客服一再强调要包装好,不能漏东西,否则不退(好的,连盒子里倒出来的渣都包好了)。
但至少,终于,让我把这个看到伤心,碰到流泪,折腾我几天几夜的老大难请走了。
如果不是机器人客服卡和其实和卡卡差不多的人工客服反复搓,我应该还在用东西。
现在等退款卸载,一气呵成,感觉舒服。
整个过程分点总结如下:
A 卡卡的故事
卡卡:机器人卡卡为你服务,卡卡觉得帮不了你。卡卡觉得你应该排队。卡卡觉得很尴尬。卡卡认为客服姐姐可以帮你。…卡卡…卡卡..
我:卡卡你卡我的眼睛。
反复排队几个小时,现在人工两个字客服两个字自动关联,有生之年还能见到人工客服小妹妹吗?…
卡卡:你现在排名第37位…
B 第一次遇见人工客服小姐姐
人工客服:先拍照哦
我:欧耶人工小妹妹!等小妹妹,哼哼哼,拍拍,能清楚吗?
人工客服:这是正常的缺陷
我:鞋头上有老化、断裂和脱落的橡皮筋。它钩住了我dangkou66!!一双不能正常穿的鞋,其实是正常缺陷?
(仔细阅读官方缺陷说明后)
我:这是你自己写的缺陷说明(发截图)。如果你不理我,我想dangkou66你们,哼哼!
人工客服:您的图片拍得不好,按照我们的格式要求再拍一组(发送模板图)。
我:好吧。
人工客服:我的权限处理不了。以后别人联系你,打电话给我
我:好吧,但是售后系统里没有我的电话?
C 售后电话不想售后
心:好的,虽然折腾了一点,但至少事情在解决,耐心等电话ing。
电话终于来了,但当时正在接其他电话,021开头没有接到电话(也是唯一一个)。因为电话只响了两三次,即使马上挂断电话,也接不到。
直觉告诉我,我得到了售后服务,所以我回拨了过去——然而,这是一个无法回拨的电话,也就是说,我只能等待联系我。然后一天后,我收到了一条短信:
【得物APP】亲爱的用户,你好!订单号后四位:****,因您之前反馈的问题,多次致电未联系上您,如有疑问麻烦进线联系客服处理,感谢您的理解与支持,祝您生活愉快
我???多次致电???你们单位谁叫多次???
D 我又来人工客服排队了。
再次陷入无限排队的诅咒。
丁,你的人工客服小姐姐终于可以上线了!
人工客服:嗯,是的,我们没有联系你。是的,专员的电话只能呼出。
我:好…
人工客户服务:请提供图片
我:好…
人工客户服务:我们有售后电话联系您
我:不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,不,dangkou66难受难受
E 终于接到电话了
售后电话:你的商品有什么问题?
我:再次说明情况,巴拉巴拉… …
售后电话:我们的产品已经检查过了
我:(最后的耐心)这个问题在鞋子的深处,因为(巴拉巴拉)所以(嗯啦啦) 有可能漏检。包括我自己,试穿的时候才发现他钩我。dangkou66无 ** 常穿着的。
售后电话:我们的产品已经检查过了
我:(最后www.sodw.cn耐心)因为里面的情况是…所以… 有可能漏检。(生气了,想咬你王汪汪)你到底是什么意思?
售后电话:我们的产品已经检查过了,但我愿意相信你…(耐心气球爆炸了,后面没听清楚)。总之,虽然不是我们的错,但我们还是给了你,我累了,众卿家也退了。
我:好吧,怎么退?(快退,我要卸载,你是我大哥)
售后电话:我们的产品已经检查过了(好吧,我知道,不要读这句话)。1.发顺丰快递
我:好
售后电话:www.sodw.cn天内
我:好(别说七天了,挂了电话就约顺丰上门。顺丰快,鞋子回家快)
售后电话:3.鞋子后面的环(防盗??)完好无损
我:好好好
售后电话:4.一切都很完整,一件很多
我:好好(向老师汇报!连里面的渣都原封不动!报告结束了)
售后电话:5.鞋盒不能损坏
我:好好好
售后电话:6.快递员如何包装?
我:好好好
售后电话:7.不能寄付款
我:好好好
www.sodw.cn..都好好好…都能满足你,再见
我:哦,顺便说一句,这意味着我要承担邮费?
售后电话:我们的产品已经检查过了
我:是商品质量的原因,不是我的原因。为什么要我承担运费?
售后电话:我们的产品已经检查过了…
鞋子老化内部图片与客户服务对话,随意切割,能感受到我反复排队等待的无望吗?
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