对话百年灵上海客户服务中心制表师戴永康_二手奢侈品手表质量怎么样
戴永康于96年入行，曾在大型国营手表维修服务中央历练7年，接触各种腕表和型号机芯。往后在劳力士公司任职8年。加盟百年灵后，他将百年灵上海客户服务中央逐步带上轨道，力争使其成为中国最乐成的服务中央之一，同时将百年灵等同航空尺度的高品质服务带给中国消费者。
百年灵上海客户服务中央制表师戴永康先生
Q：百年灵上海客户服务中央都提供哪些服务?
D：百年灵上海客户服务中央主要提供腕表周全调养和维修两大类服务。
周全调养包罗：周全调养机芯;彻底拆卸、清洁、重新组装、润滑机械部件，替换受损组件，调校腕表功效与日差;替换石英腕表电池;翻新打磨表壳和金属表链，替换所有垫圈以及检测防水性能。
维修服务包罗：检测机芯及腕表功效;替换受损组件;洗濯、润滑机械机芯的摆轮和擒纵装置;替换石英腕表电池;清洁表壳和金属表链;替换所有垫圈以及检测防水性能。
Q：客户的百年灵腕表若是需要调养维修，详细操作流程若何?
D：任何腕表问题，客户都可以直接电话百年灵上海客户服务中央(021-6352 2670)，我们会凭证客户反映的情形给出响应建议。若是需要调养维修，可以直接将腕表送来上海客户服务中央，也可以通过当地经销商递送。我们乐于直面客户的任何问题和要求，由于只有与客户面临面攀谈，才气获得最真实的反馈，带给客户更高品质的服务。
Q：成为百年灵制表师需要取得怎样的资质?若何保证自己的手艺水准?
D：在加盟百年灵之初，我对自己的手艺及履历是十分自信的。然而在瑞士接受培训时代，我才发现，百年灵对手艺的要求比我想象中更苛刻!百年灵将所有机芯维护分为四个品级的培训课程，另外还设有专门针对紧要求救腕表(Emergency)、自主研制的百年灵01和04机芯、抛光打磨以及内部治理系统等共九个培训课程。2011年2月，我在瑞士总部接受了为期5个星期的系统培训以及黛乐二奢实践，并最终通过了严酷审核。2012年年头，我还将前往总部继续学习。
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百年灵上海客户服务中央制表师戴永康先生
绝美的镂空艺术 瑞宝表 Opus Chronograph 计时码表
Opus Chronograph 来头不少，曾于1996 年获德国腕表专业杂志Armband Uhren 颁发年度手表(Watch of the Year) 大奖。这是一枚绝美的镂空腕表，巧夺天工
Q：瑞士总部培训时代，最让你难忘的是什么?
D：记得在瑞士培训的时刻，百年灵总部的实验室给我留下了十分深刻的印象。实验室里只有3名事情职员，他们天天的事情，就是挖空心思的对腕表举行“荼毒”：把腕表放进烤箱里烘烤，用高尔夫球棍击打，放在水里冻成冰块，安置在特制机械上一刻一直地发抖，或是放在装备里不停加压，直到腕表爆掉!连下昼茶时间都市拿腕表来做投篮演习!有一次，他们竟然让我将一个1公斤的铁球，通过圆筒从一米五的高度自由落下撞击外面，还和我赌博蓝宝石表镜不会碎……看起来是那么不能思议!据我所知，每一批即将出厂的百年灵腕表都市有几个“倒霉鬼”会被送去实验室接受“糟蹋”，事情职员会详细纪录每一次的实验数据，从而判断这批腕表能否顺遂出厂。
Q：要做到中国最好的腕表客户服务中央之一并不容易，您将若何率领团队加以实现?
D：要到达这个目简直实有难度，但我很有信心。首先，百年灵对售后服务的重视水平极高。无论瑞士总部照样上海分公司，在装备、手艺、政策方面给予客户服务中央很大支持，只要我们的需求确实有利于提高手艺及服务质量就会尽全力知足。在每周例行的事情集会上，服务中央的事情总是优先获得讨论息争决。其次，百年灵在手艺方面完整的培训设计，对质量的全程追踪和监控，另有严谨合理的调养事情流程，能够保证每一只腕表的调养历程和质量始终与瑞士总部保持一致。第三，我们的团队异常棒，而且有着配合的目的，那就是当客户来调养腕表的时刻，我们的服务让他舒心;当客户取回腕表的时刻，我们的手艺让他称心;若干年后，当客户再次来做调养的时刻，就只有放心!
Q：为什么腕表需要定期调养?
D：中国消费者往往是腕表泛起问题才送去维修，很少自动调养。然则腕表，尤其是机械腕表，是庞大周详的仪器，必须定期举行专业调养，才气确保各项功效有用运作。全心呵护腕表也是珍爱投资价值的最佳方式。我建议腕表每2年调养维修一次，每5年周全调养维修一次，而且一定要选择百年灵官方授权的客户服务中央。
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百年灵上海客户服务中央专业技师团队
Q：有消费者以为百年灵的调养用度较贵，对此您是若何明白的?
D：百年灵现在在海内着名度还不是很高，但它在全球钟表界的职位毋庸置疑。在最考究手艺和数据的德国和日本，百年灵于2010年和2011年划分位列本国钟表排行榜的第六和第八!以我对行业的领会，百年灵的调养费在腕表中只能算中下而已。随着时间的推移，等消费者逐步熟悉到百年灵的品牌价值，这也就不是问题了。消费者对腕表调养主要性的认知不足，也是造成这一想法的缘故原由。另外，各大品牌的调养费每年都有差异水平的涨幅，但今年百年灵的调养费不升反降，也是公司充实思量到这一问题的效果。
Q：除了全球统一、严酷的整套服务尺度，百年灵的售后服务另有什么让您印象深刻?
D：百年灵的售后服务系统不是一成稳固，而是不停改善刷新的，越来越多知心的服务项目被涵盖其中。2011年底，百年灵升级了腕表跟踪系统，增添了遗失腕表挂号功效。全球所有公然遗失的百年灵天文台表都可以挂号在内部网络平台，供全球各个百年灵客户服务中央核对。通过这一全球联网的系统，客户遗失的百年灵腕表有可能被找回。云云知心又仔细入微的服务，让我颇有感想。
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