陈根:奢侈品 ** ,比奢侈品还奢侈
文/陈根
中国奢侈品的消费已经走在世界前列。
从数据来看,近年来,奢侈品行业继续表现出强劲的市场潜力。根据网络经济社电数宝电子商务大数据库,2019年奢侈品电子商务行业的交易规模www.sodw.cn亿元,同比增长www.sodw.cn。尽管2020年全球奢侈品销量受疫情影响下降23%,但中国奢侈品销量仍上升48%至440亿欧元。
然而,在奢侈品行业看似繁荣的背后,却是互联网环境下鱼龙混杂的市场。除了传统的线下柜台,即使很多线上奢侈品电商平台打着100%正品假一赔三的口号,产品、价格、售后服务等都受到消费者的批评。更过分的是更过分 ** -几乎没有一种消费比奢侈品更难消费 ** ,奢侈品的 ** ,几乎是奢侈品中的奢侈品。
奢侈品调性下的鱼龙混杂
奢侈品本身的基调决定了它不同于其他行业的复杂性。国际市场对奢侈品的一般定义是:超越生存和发展的需要,具有独特、稀缺、稀有成功的奢侈品牌具有象征、专业、文化等特点。
奢侈品的象征意味着它可以突出消费者的财富、地位、价值观和生活方式的特点。在过去,奢侈品是贵族阶级独有的,是地位、身份和权力的象征。如今,奢侈品牌不仅是富裕阶层的商品和事业成功的象征,也是奢侈品消费者个性、偏好和身份的象征。
同时,奢侈品牌在其领域往往非常专业。奢侈品往往选择最好的原材料,在最好的生产环境中,使用最好的制造设备,选择最好的工艺,取最好的名字来创造品牌价值。比如爱马仕一贯的宗旨是让所有的产品都精致无可挑剔。目前,爱马仕拥有的所有系列产品都是手工制作的。难怪有人称爱马仕产品为思想深刻、品味高尚、内涵丰富、工艺精湛的艺术品。
此外,奢侈品牌,奢侈品牌和普通品牌之间最大的区别是文化。奢侈品牌的文化在于其历史价值、传统文化和社会概念。许多奢侈品牌都以其创始人命名,这给了奢侈品牌丰富的历史遗产和独特的吸引力。·阿玛尼、路易威登、宾利、宝珀、江诗丹顿等。
创始人不仅创造了最初的产品传奇,还决定了独特的品牌理念和品牌基因。许多品牌之所以能成为奢侈品,是因为它被世代相传为家族企业,使其工艺和精神得以完全传承至今。甚至可以说,奢侈品是一种文化现象,需要时间的积累,素养的熏陶。真正享受奢侈品的人是真正懂得品味、欣赏和陶醉的人。他们对某个品牌的热爱往往成为奢侈品人气的风向标。
奢侈品的象征性、专业性和文化性使其具有很高的品牌溢价。正是因为很难找到任何东西,它更突出了它的奢华本性,激发了人们追求它的欲望。因此,随着社会生活水平的提高,消费主义呈现出跨越式的升级和发展,购买奢侈品自然成为具有经济实力的消费者的新时尚。
而且,现在,Z时代正在取代70后和80后,成为奢侈品市场的主流群体。根据腾讯和腾讯BCG联合发布的《中国奢侈品市场数字化趋势洞察报告》(dangkou66后消费者已成为中国奢侈品消费市场的主力军,约占总消费群体的50%,市场规模贡献46%。
其中,二手奢侈品消费则受到这一类消费群体热捧,展现其极具潜力的未来。 在全球范围内,中国购买奢侈品的消费者排名第一。2020年,由于疫情的阻碍,中国消费者的海外奢侈品消费转移到中国,进一步推动中国奢侈品市场。2020年,中国奢侈品销售规模全年增长约48%,达到近3460亿元。
然而,在奢侈品行业看起来更好的背后,正是由于奢侈品牌的高溢价和过程流的复杂性,这些都导致了奢侈品行业的混合局面。在这个几乎没有规则的圈子里,劣质、真假难以区分,售后缺乏经常发生,成功 ** 是奢侈品消费中的奢侈品。
以次充好,真假难辨
如果有正品,就有假货。假货几乎是电子商务行业的顽疾。事实上,奢侈品能否保证正品,很大程度上取决于其模式。在保证正品和防止假货方面,电子商务行业的平台模式很难从根本上消除假货。
所谓平台模式,就是平台搭建平台,第三方商家卖货。淘宝是典型的平台模式。平台模式之所以难以保证正品,是因为第三方商家水平不均衡,难以保证不会为了高利润的诱惑而卖假货,尤其是在客户单价高的奢侈品领域。这从淘宝的打假史可以看出。
淘宝的成长是一部与伪劣商品作斗争的历史。目前,淘宝上有成千上万的人参与打击伪劣商品,并有强大的人工智能和大数据帮助,但仍无法治愈伪劣商品。当马云将伪劣商品与酒后驾车进行比较时,他还说:现实世界中的伪劣商品不断从黑色黛乐二奢生产,像雾霾一样四面八方袭来,充斥着街道。
假货整个社会不能杜绝假货,就很难杜绝不良商家在平台上卖假货。事实上,真假货问题一直是限制奢侈品电子商务发展的路障。原因是,对于奢侈品,由于在虚拟环境中交易,商品的质量不能完全保证,特别是在二手奢侈品电子商务中,非法企业或个人往往采取劣质、虚假、真实的方式牟取暴利,使奢侈品的真实性无法保证。
此外,奢侈品市场上还有许多水上商品,即在国外市场正常流通的商品通过灰色渠道进入中国,然后在中国销售。虽然这类商品是正品,但没有报关单、商品检验证书等文件,也没有外国品牌的直接授权,导致这类商品在售后等方面存在许多问题。
真假难辨已成为用户通过第三方渠道购买奢侈品的最大挑战,网上二手交易平台上假货泛滥。此前,江苏省消费者保护委员会进行了调查,调查主要选择市场上用户众多、交易频繁、消费者反映问题较多的二手交易平台。调查结果证实了人们的合理怀疑:一些二手交易平台涉嫌默许销售假货。
假货泛滥的主要原因是缺乏专业的鉴定人员,除了尚未形成的市场。数据显示,目前国内资深鉴定人才匮乏,国内专业奢侈品鉴定师不足50人,也在一定程度上阻碍了奢侈品市场的有序发展。真假商品的难辨也让国内很多奢侈品平台难以被消费者认可,品牌也不愿意授权。在这种情况下,奢侈品市场想要健康发展是无稽之谈。
奢侈品中的奢侈品
如果说买假货对消费者来说已经够糟糕的了,那就不可能了 ** ,在消费者的伤口上撒了一把盐。奢侈品售后和 ** 难,难上青天。
根据国内知名网络消费 ** 调解平台电诉宝受理用户 ** 案例显示,藏先生于2020年4月20日在寺库平台购买dangkou66钱包,5月9日收到货物,5月10日上午开箱,发现外面的防尘袋不像dangkou66官方的,钱包里没有衬里的布dangkou66的LOGO,dangkou66总是印在那里LOGO是的,立即向客服反馈问题。
臧先生说,他从未见过他dangkou66用了这么劣质的防尘袋,怀疑不是正品,就向平台提出退货。客服表示权限不够,要等平台联系客服才能得出结论。5月11日,客服电话反复强调他们只卖正品,说海外商品不能退货。对此,寺库发出反馈:电话联系未接,短信回复消费者商品经核实确认为正品。因为批次不同,商品防尘袋以及一些细节会存在差异,如果臧先生还存在质疑可以寄回检测,商品无法退换货。
在黑猫投诉平台上,豪华电子商务平台寺庙数据库投诉8000多项,投诉时间主要集中在近几个月。投诉大多是购买商品后不发货或退款。可以说,在这个奢侈品电子商务平台上, ** 也成了奢侈品。
其他奢侈品电子商务平台并不乐观,一些消费者在红布林中也遇到了上述问题。2021年1月25日,潘女士在红布林平台上购买了爱马仕围巾。收到货物后,她发现该产品是劣质的,完全不符合真正的过程,并要求该平台退货。但平台敷衍搪塞,不接受其他合格评估机构的评估结果,要求送回北京进行检查。
货物寄回红布林后,平台于1月30日签字,但问题没有解决,盲目拖延,没有退款和假赔偿三。在这方面,红布林的反馈说:用户问题平台已经收到,用户已经第一次验证和处理,用户认可处理结果,其他问题可以随时联系客户服务处理。
** 这个困难是显而易见的。原因是品牌方只对商店或柜台销售的产品负责,而不是其他渠道销售的产品的真实性,而大多数第三方评估机构的评估结论难以得到品牌方的认可。此外,根据谁主张谁提供证据的原则,如果消费者声称收到的商品是假的,他们需要提供证据材料,否则很难获得相应的赔偿。
长期以来,消费者在平台、商家和消费者权益保护方面往往处于弱势地位,但由于平台和商家在售后信息不同步,干预缓慢,消费者权益往往难以保护。
不可否认,奢侈品行业已经成为一个潜在的市场,但在奢侈品市场蓬勃发展的背后,其风险难以忽视。如果奢侈品电子商务不能真正解决消费者的痛点,商品仍然混合,识别系统充满漏洞,服务水平不均衡,结果可以想象。在当今日益昂贵的流量中,他们可能很难真正留住客户。
不让 ** 只有成为奢侈品,人们才能真正走向奢侈品。
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