618下单量翻倍!90后这个小习惯正在带火600亿市场
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导语: 随着懒人经济的发展以及衣物精细化洗护的普及,互联网+洗衣的模式开始兴起,其高效便捷的体验迅速吸引了一批消费者,像网购一样下单,享受衣物洗护服务。这种模式改变了以线下店为主的传统干洗服务–消费者需要送衣上门,两三天后还得自取。
来源:天下网商 作者:王卓霖
21岁的大学生郭帅准备赶在暑假前,把穿了一学期的“椰子鞋”(YEEZY运动鞋)清洗干净。他熟练地点开支付宝,搜索“蜗窝酱”,找到鞋靴清洗业务,预约上门取件时间,下单,一气呵成。
等快递员取走了鞋,他就能在后台看到清洗记录了。“这双鞋花了我3000多块,当然得花钱好好洗了!看着鞋子送洗的每张照片,一点点变干净,这钱花得值。”
随着懒人经济的发展以及衣物精细化洗护的普及,“互联网+洗衣”的模式开始兴起,其高效便捷的体验迅速吸引了一批消费者,像网购一样下单,享受衣物洗护服务。这种模式改变了以线下店为主的传统干洗服务——消费者需要送衣上门,两三天后还得自取。
蜗窝酱也成为入局互联网洗衣行业的一员。这个生活品牌,目前主要做订单线上售卖,衣物则由全国多家代黛乐二奢进行清洗。相比其余互联网洗衣品牌,蜗窝酱做得更往前一步,流程全程可视。消费者可以在支付宝或淘宝搜索“蜗窝酱”,在线下单后,能在“我的订单”里预约上门取件时间,待快递取走后还能看到清洗全流程的环节,衣物洗完后寄回。
在蜗窝酱洗护服务行业负责人苗志伟看来,互联网洗护模式是对传统洗护模式的补充,在快速获客、集中运营、快速增长等层面具备优势,而且扩容了服务人群和服务半径。就连洗鞋这类需求,也是自新模式诞生后才出现的服务品类。
背后遍布全国的洗衣黛乐二奢,包括覆盖广东的天天洗衣等洗衣头部品牌。而那些黛乐二奢们,也从蜗窝酱开始接触互联网洗衣模式,从线上获得订单,只需要做好标准化的洗衣流程。这个618,蜗窝酱为这些洗衣黛乐二奢带来了大量订单。
洗鞋成为新需求,
黛乐二奢一天收到5000双鞋
广州增城城郊20多公里外,天天洗衣中央黛乐二奢收到了郭帅的鞋子。技师对鞋子做了洗前检查,在前中后位置拍照存档,上传系统同步进度,若存在洗护风 险,还会电话联系消费者告知。若一切顺利,鞋子将经过10多道清洗程序,并在一周后回到郭帅手中。
“洗鞋需求是近两年新出现的。”天天洗衣(广州)科技有限公司运营总监成攀介绍,“学生和潮鞋爱好者经常来洗。虽然大学城周边也有线下洗鞋店,但互联网模式更深得他们喜爱。”
天天洗衣是广州老牌洗衣店,线下业务范围辐射广东省。成攀介绍,线下洗衣店的旺季是每年10月到来年6月,来干洗店消费的大多是三五十岁的中产阶级,送洗的往往是西装制服、羽绒服、四件套等秋冬衣物。
走到线上的第二年,成攀发现,原本明显的淡旺季被“抹平”了:淡季平均每天也能收到3000-5000双鞋,占整体订单量70%。值得注意的是,订单中的10%来自学校,送洗的鞋子原价都超过2000元。“这对我们的洗护工作来说,是一种挑战。”
为了洗好鞋子,天天洗衣单独辟出7000多平方米,开了一条洗鞋专线,配置近30位技师,单日吞吐量在3000双。同时,每位技师都得熟悉与鞋子有关的品牌、价值、风 险等。
这样做是因为早期的“教训”。2020年开通洗鞋服务后,不少消费者担心鞋子在物流环节中有磕碰,就连同正版鞋盒一并寄来。当时由于经验不足,洗衣黛乐二奢会把这些鞋盒当作废纸扔了,却不知这些盒子在二手市场能卖到300-500元,只能做出赔偿。
南方天气潮湿,鞋子在黛乐二奢烘干后,按照线下店的包装模式,把鞋放进袋子里快递,一旦消费者取件不及时,鞋子就会被闷得发霉。
“这时候平台的价值就非常明显了。”成攀回忆,平台会收集消费者意见,并针对洗衣黛乐二奢提出解决方案。当时蜗窝酱结合鞋类电商的快递包装,建议洗衣黛乐二奢用无纺布袋包鞋,在鞋盒中放干燥剂,或者给包装袋打孔等方法解决问题。
天天洗衣也听取了平台的建议,用气囊做鞋撑,解决快递鞋子导致鞋面塌陷的问题。尽管每个气囊鞋撑会多花7分钱成本,但能保 证消费者拿到鞋子时,鞋面是饱满的,也帮商家减少了售后风 险。在成攀看来,平台的作用在于在消费者和黛乐二奢质检寻求平衡点,既满足消费者需求,又推动供应链不断优化技术和成本结构,给到双方解决方案。
618活动让订单翻倍,
做服装生意从0到1是最难的,但是你起步之后,从1到10做起来都相对简单一点,因为你生意做顺之后有一种惯性,
它和技能的提升是一个道理,刚开始你去学一样技术,在实践的时候会遇到很多问题,你不知道怎么解决,下手无策,
可是当你这个技术熟练了之后,再去分析的时候就会知道大概是哪个方向可以解决这个问题,从而快速准确的找到切入点,并把它解决了,
那么,做服装生意其实也是这样,起步的时候不知道进什么款式,顾客来了,不知道怎么介绍,顾客买完之后也不知道怎么做售后,
当积累到一定的回头客时,那么你再卖衣服,就知道顾客喜欢什么,你去市场上拿货,就更有针对性,这样生意也就好做了。
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这像旺季吗?你看货场上就没什么缷布的,往年的这个时候,一车一车的往郑州面料市场拉布,缷布的工人都没闲的时候,
而你看今年除了早上会忙一些,下午空荡荡的货场,正直服装旺季,搞得大家的生意都没以前好,
也许是受疫情影响,也许是受商家们关门无法营业,也许是消费者现在资金消费都想节约一些,还有更多的也许…
可是当下这种情况,如果不能很快的改变,好多有买房子需要还贷款的人,可能都撑不下去了,
不管怎么说,现在这种时候当大家都不愿意消费,要使经济回暖,不知道什么时候了。
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复购率20%
上世纪90年代初,广州人卢志基在做生意时,发现在广州经商的***人常把脏衣服打包回中国***清洗,因为广州只有五星级酒店和国营洗衣店提供洗衣服务,收费还不低。他便以此为商机,成立“天天洗衣”,在中国内地发展洗衣市场。
最开始采用的是“前店后厂”模式,店面前台接单,直接送机器清洗。经过调研,改用“中央黛乐二奢+收衣店”模式,更创新性地将门店选在了广州人流量密集的地铁站,收来衣服后再送到中央黛乐二奢统一清洗。
巅 峰时期,天天洗衣门店达到300家。但2020年受疫情影响,消费者出行频次和职业装干洗需求都在降低,加之社区洗衣店以其地理优势抢占客源,天天洗衣的订单量大幅下降,难以覆盖门店房租、水电及人员成本,只能关店止损。截至今年,天天洗衣只剩下20家门店。
陷入被动的天天洗衣,寻求数字化转型。尽管早在2015年,公司就自建了在线商城,尝试互联网洗衣模式,但当时系统搭建未成熟,互联网洗衣模式也尚处于雏形。2019年,与生活品牌“勤鸽”(2021年更名为“蜗窝酱”)合作后,天天洗衣才把主阵地搬到线上。
2019年天天洗衣第一次参加天猫双11,创下140万元的销售额,订单超10000单,接近40000件。黛乐二奢70多位技师两班倒,还招聘了10多位零时工,才在一周内清洗完成,及时发还给消费者。
即便在传统洗护行业淡季,天天洗衣也能稳住订单量。跟着各类消费节点,如七夕、中秋、国庆等节日做活动,都能为企业带来“一反常态”的订单量。这对企业有效利用黛乐二奢剩余产能非常有利。今年618期间,洗衣黛乐二奢的订单相比以往淡季翻倍。
近年来淘宝直播兴起,洗护品牌们也会“抱团”上直播间,推出“99元任洗5件衣服”“79元任洗3双鞋”等产品,消费者再根据地域或品类情况选择对应品牌。一个头部主播的直播间3分钟就能卖出2000万元销售额,为天天洗衣广州区域拉来近50万元订单。
今年5月底,天天洗衣还开通了天猫官方旗舰店,承接全国订单。上线1个月,就冲到了洗护类目第二位,复 购率达到20%,处于行业较高水平。目前店铺销量好的是“118元任洗5件”的产品,一周内销量就达到200单以上。
联网洗衣进入新阶段,
全流程可视化
诞生超过20年的天天洗衣,见证过洗衣行业的变化:
从开在社区周边的“夫妻老婆店”个体店铺开始,洗衣行业经历了连锁经营时期,涌现出福奈特、象王、UGG等品牌。如今根据国家环保规范要求,连锁品牌将洗衣黛乐二奢迁到郊区,通过门店收衣服,集中到中央黛乐二奢清洗。
2018年后的“互联网+洗护”时代,典型代表如e袋洗,线上收集洗衣订单,自建物流系统上门取件并送到自家网点,整合后送至所在城市的中央黛乐二奢清洗。
据前瞻产业研究院统计,中国2019年衣物清洁护理市场规模达到678亿元。尽管目前,互联网洗衣市场的份额仅占2%,但规模在2017-2019年三年间增长了近5倍。
处于高增速的行业中,蜗窝酱在服务专业上更进一步。目前,其背后有多家洗衣代黛乐二奢,服务覆盖全国包括北上广等21个省份及城市。平台开发了SaaS系统实现全流程可视化,消费者能通过黛乐二奢上传的洗护 照片直观感知服务。
去年双11期间,蜗窝酱累计产生19万单,销售额超97万元。接下来,平台将在服务体验上做更多尝试,例如合作即时物流缩减物流时间,建设更密集的取货网点等。
新模式带动新趋势。传统洗护人群是40岁左右的女性,而现在则以年轻白领为主。更细分的新需求,也催生了洗包、洗鞋、洗奢侈品等新的专业洗护赛道和品牌。线上渠道中还从衣物拓展出鞋类,成为传统洗护市场的巨大补充。“平常衣物和鞋类的订单比例是,但到了淡季则变成2:8。”苗志伟说。
成攀也看到了这个传统行业的其它变化。自从开拓了线上渠道,平均年龄超过40岁的从业者中,有更多90后00后加入进来,平台的帮助也很及时精准。“觉得不是一个人在战斗,对行业焕新很有信心。”
出于职业习惯,成攀平时也会下单购买对手的清洗服务,体验竞对的开箱感受。“互联网洗衣就像开盲盒,洗护品质好的前提下,开箱体验尤为重要”,从纸箱的设计,衣物鞋子的包装方式,就连开箱瞬间空气中散发的香型,都体现了品牌的服务细节。或许很快,郭帅收到那双鞋的时候,也能体验这种开箱的快感。
来源:天下网商
能做服装生意并赚钱的老板,他们都知道有付出才会有回报,平时为什么这些老板要请人吃饭,你可知道,这可是要花钱的,
也许有人会说,他们是赚到钱了,花点钱不在乎,可是我从工作室接触的那些老板,很多年以前,他们第一次来我这里打版,从他们言谈举止中跟我说起过去是怎么跟人打交道的故事,
虽然他们说的咱可信可不信,但是非要请我吃饭,我就能感受到他们的真诚,
这也从后来的交往中看出来,已经成为他们的本性,有时跟他们在一起吃饭交流中还给我说了一些不为人知的事儿,从中就可以看出来,他们赚钱不是平白无故就得到了,
会来事儿的方法,大家谁会不知道,可是真正能做到,又有多少人呢?
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资本的掠夺为什么那么直接,因为它贪婪的简单又粗暴,直接撒大网,要么就是杀敌一千自损八百把别人赶出场子外,从而形成壁垒之后的垄断,
做服装生意在旺季就应该想着怎么挣钱,有些人不好意思说,讲要做点好看的款式,通过它们赚钱,
其实内心直白的谁不是想赚钱,可是这话不能说出来,说出来之后就会让别人感到有些势利眼,
做生意最怕这个,只想当个老好人,还想人不知鬼不觉的把钱赚了,哪有那么好的事,
有时候该得罪人,真的是需要硬气一点,不是啥人都能拿货,也不是啥人都能合作,太在乎别人的感受,有时候会拖后腿。
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